Партизанский кастдев

Часто бывают ситуации, когда лучше провести пользовательское интервью неформально. То есть когда человек (возможно, представитель вашей целевой аудитории) даже не знает о том, что из него вытягивают информацию для продуктовой разработки.

У данного подхода есть очевидные плюсы:
1. Интервьюировать можно в любой момент
2. Не нужно тратить время на лишние формальности;
3. Ответы человека будут менее искажены осознанностью нетипичного контекста, которым является интервью.

Однако есть и минусы:
1. Далеко не все формулировки вопросов из формального пользовательского интервью. Из серии “Какие сложности вы испытываете…”. Очень быстро могут посчитать за дебила или насторожиться – что это он выспрашивает.
2. Мы не можем себе позволить быть навязчивыми. И вариант с “5 почему” если и делать, то нужно очень аккуратно.
3. Сложнее возвращать к делу от болтовни

Еще один важный момнет – контекст.

Ниже я приведу варианты формулировок вопросов, которые на мой взгляд (и с учетом моих экспериментов) звучат достаточно естественно.

Исходя из задачи, сформулированной выше, далее приведу варианты формулировок, которые, по ощущение, ненавязчивы. Также буду уточнять контекст, который стоит создать, чтобы они казались ненавязчивыми.

1. “Бывает ли, что РЕШЕНИЕ вас подводит?”.
Контекст: когда мы распрашиваем человека о используемом ВАРИАНТЕ РЕШЕНИЯ ЗАДАЧИ под предлогом того, что хотим для себя найти/выбрать ВАРИАНТ РЕШЕНИЯ. Либо хотим сравнить со своим существующим.
Пример: распросы таксиста о приложении-навигаторе:
– Бывает ли, что WAZE вас подводит?
– Да, когда считает маршрут по другому, чем Uber

2. “Какие минусы РЕШЕНИЯ?”.
Тот же контекст.
Пример: распросы таксиста о приложении-навигаторе:
– Какие минусы 2gis?
– Сильно разряжает телефон

3. “Почему перестали использовать РЕШЕНИЕ?”.

4. “Чего не хватает в РЕШЕНИИ?”

5. “Какое лучшее решение?”

6. “Как это должно работать в идеале?”

7. Это все бесплатно или используете что-то платное?

8. Как часто возникает проблема? Как часто пользуете платное?

Естественно по ситуации добиваем “почему”. Но тоже не всегда вопрос почему важно звучит естественно. Здесь можно провокационной фразой. Ухты, не думал, что это важно.