JTBD: Работа как изменения к лучшему – в чем смысл?

Когда я только начинал вникать в Jobs-To-Be-Done, мне здорово помогло 4х минутное видео от Михаила Руденко. Он очень доступно поясняет 2 разных трактовки понятия “работа”. А еще откуда у них ноги растут, чем похожи и чем отличаются. Если не смотрели – очень рекомендую.

Итого имеем 2 трактовки: работа как изменения к лучшему и работа как процесс имеющий результат. Сейчас сосредоточимся на первом варианте – Работа как изменения к лучшему. Для иллюстрации принципа часто приводят картинку с Cупер Марио.



Признаюсь, что когда я первый раз ее увидел – я не до конца понял в чем смысл. И решил углубиться. Пошел читать интернет. А именно блог Алана Клемента. Этот человек реально фанатеет от JTBD и на вопросы в комментариях дает максимально информативные ответы. Итак, после нескольких ответов Клемента – у меня в голове наконец все устаканилось. Сейчас поделюсь своим видением с вами.

Итак, еще раз сформулируем: работа – это перемены от текущего состояния дел к желаемому.

А что же подразумевается под состоянием дел? Его можно представить себе как набор ситуаций, в которых возникает тот или иной эмоциональный опыт. Получается, что текущий эмоциональный опыт человека не устраивает sad и он хочет изменить его на другой smile. Но есть какие-то препятствия, которые ему не дают этого сделать dash. Кстати, вот как сформулировал это сам Клемент.

Рассмотрим на примере:
Текущее состояние А:
периодически возникают ситуации, когда я возвращаюсь домой вечером после рабочего дня, сижу в одиночестве и испытываю тоску и грусть.

Желаемое состояние Б:
в тех же ситуациях, когда вовзращаюсь домой с работы, находясь дома я получаю сильные позитивные эмоции

Собственно изменение реальности от состояния А к состоянию B и есть работа.

Но это не все. Здесь стоит отметить очень важный момент. Обратите внимание – в данном случае при описании работы мы нигде не упоминали благодаря чему именно происходит изменение, то есть какой подход (или другими словами продукт) выполняет работу.

Из этого следует, что для изменения могут использоваться совершенно разные способы другими словами продукты. Например, для нашего случая, чтобы перейти из состояния А в состояние Б человек может завести кошку , девушку kiss , научиться бухать bad , купить SonyPlayStation cool и т.д.

В этом и заключается краеугольная фишка трактовки работы как изменений к лучшему. А именно – фокус на изменениях, а не на существующих вариантах решения.

Что это дает нам как создателям продуктов? Такая фокусировка подталкивает наше мышление к поиску инновационных путей решения задачи, вместо того, чтобы просто постепенно улучшать существующие подходы. Это делает возможным создавать продукты, которые в корне отличаться от существующих решений и могут быть в разы эффективнее. Справедливости ради, стоит заметить, что JTBD (в данной трактовке) также может пригодиться и для итеративных (то есть “постепенных”) улучшений продукта.

Друзья, если у вас появились вопросы, дополнения или правки, либо вы просто хотите обсудить JTBD – пишите в комментах или мне на Facebook.